Задать вопрос

Политика возврата

Последнее обновление: 01 июня 2024 г.

1. Введение

Данная Политика возврата определяет условия и порядок возврата средств за приобретенные на сайте "Финансовая подушка безопасности" (далее — "Сайт") услуги и информационные продукты. Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворение потребностей наших клиентов.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой перед приобретением любых услуг или продуктов на нашем Сайте. Осуществляя оплату, вы подтверждаете свое согласие с условиями данной Политики возврата.

2. Общие положения

Мы предоставляем информационно-консультационные услуги и цифровые продукты, направленные на повышение финансовой грамотности и помощь в создании финансовой подушки безопасности. Учитывая специфику наших услуг и продуктов, применяются особые условия возврата средств.

Наша Политика возврата разработана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе с Законом РФ "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ.

3. Условия возврата для информационных продуктов

3.1. Электронные информационные продукты

К электронным информационным продуктам относятся электронные книги, руководства, чек-листы, шаблоны и другие цифровые материалы, которые предоставляются в формате для скачивания или онлайн-доступа.

Условия возврата:

  • До получения доступа к продукту: Если вы еще не получили доступ к электронному продукту (не скачали его, не открыли доступ к онлайн-версии), вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента оплаты.
  • После получения доступа к продукту: В связи с цифровой природой наших информационных продуктов и невозможностью вернуть их в исходное состояние, возврат средств после получения доступа к продукту (скачивания, просмотра) не осуществляется, за исключением случаев существенного несоответствия продукта заявленным характеристикам.

3.2. Онлайн-курсы и обучающие программы

К онлайн-курсам и обучающим программам относятся структурированные образовательные материалы, предоставляемые через интернет, включая видеоуроки, вебинары, тесты и другие материалы.

Условия возврата:

  • До начала курса: Полный возврат средств возможен в течение 14 календарных дней с момента оплаты, но не позднее даты начала курса.
  • В течение первых 7 дней после начала курса: Возможен частичный возврат средств в размере 50% от стоимости курса, при условии, что просмотрено не более 20% материалов курса.
  • По истечении 7 дней после начала курса: Возврат средств не осуществляется, за исключением случаев существенного несоответствия курса заявленным характеристикам.

4. Условия возврата для консультационных услуг

4.1. Индивидуальные консультации

К индивидуальным консультациям относятся персональные консультации по финансовому планированию, созданию финансовой подушки безопасности и другим финансовым вопросам, проводимые в онлайн или офлайн формате.

Условия возврата:

  • До проведения консультации: Полный возврат средств возможен при отмене консультации не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
  • При отмене менее чем за 24 часа: Взимается плата в размере 30% от стоимости консультации.
  • После проведения консультации: Возврат средств не осуществляется, за исключением случаев, когда консультация не была проведена по вине консультанта или не соответствовала заявленному содержанию.

4.2. Групповые консультации и вебинары

К групповым консультациям и вебинарам относятся мероприятия, проводимые для группы участников в формате онлайн-конференций, групповых сессий или записанных вебинаров.

Условия возврата:

  • До проведения мероприятия: Полный возврат средств возможен при отказе от участия не менее чем за 3 дня до назначенной даты.
  • Менее чем за 3 дня до мероприятия: Возврат в размере 50% от стоимости участия.
  • После проведения мероприятия или получения доступа к записи: Возврат средств не осуществляется.

5. Исключения из политики возврата

Возврат средств может быть осуществлен вне условий, указанных выше, в следующих случаях:

  • Технические проблемы: Если вы не смогли получить доступ к оплаченному продукту или услуге из-за технических проблем на нашей стороне, и эти проблемы не были устранены в течение 5 рабочих дней после вашего обращения в службу поддержки.
  • Существенное несоответствие: Если содержание продукта или услуги существенно не соответствует заявленным характеристикам или описанию.
  • Форс-мажорные обстоятельства: В случае невозможности участия или использования продукта/услуги по причине серьезной болезни, несчастного случая или других форс-мажорных обстоятельств, подтвержденных соответствующими документами.

6. Процедура возврата

Для осуществления возврата средств необходимо выполнить следующие действия:

  1. Направить заявление на возврат средств на электронную почту info@advizorscoins.org с указанием:
    • ФИО
    • Даты совершения платежа
    • Суммы платежа
    • Названия приобретенного продукта или услуги
    • Причины запроса на возврат
    • Реквизитов для возврата средств
  2. В случае необходимости, предоставить подтверждающие документы (например, медицинские справки при форс-мажорных обстоятельствах, скриншоты технических ошибок и т.д.).
  3. После получения заявления на возврат, мы рассмотрим его в течение 10 рабочих дней и сообщим о принятом решении.
  4. В случае положительного решения, возврат средств будет осуществлен в течение 14 банковских дней с момента принятия решения о возврате.

7. Способы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

  • На банковскую карту, с которой была произведена оплата
  • На электронный кошелек, с которого была произведена оплата
  • В случае невозможности возврата тем же способом, возврат может быть осуществлен на банковский счет, указанный в заявлении на возврат

Обратите внимание, что комиссии платежных систем при возврате средств могут быть удержаны из возвращаемой суммы.

8. Дополнительные условия

  • В случае приобретения продукта или услуги по акционной или скидочной цене, возврат осуществляется на сумму фактически уплаченных средств.
  • Если продукт или услуга были приобретены в составе комплексного предложения или пакета, возврат за отдельные компоненты не осуществляется.
  • При частичном возврате за онлайн-курс, доступ к материалам курса прекращается с момента обработки возврата.
  • В случае нарушения условий использования наших продуктов или услуг (например, несанкционированное распространение материалов), право на возврат может быть ограничено.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в данную Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на Сайте. Актуальная версия Политики возврата всегда доступна на странице нашего Сайта.

Для каждой конкретной покупки применяются условия Политики возврата, действовавшие на момент совершения покупки.

10. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата или процедуры возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • По электронной почте: info@advizorscoins.org
  • По телефону: +442966203263
  • По адресу: 8 Scott Fort Port Johnbury RG14 2EL

Мы стремимся к полному удовлетворению наших клиентов и готовы рассматривать каждую ситуацию индивидуально.